2 小时
常见问题
写清比赛、设备与卡住的步骤，多数来信在两小时内就能得到答复。
联系爱体育月卡
说清楚一件事，就有同事接着往下办
比赛找不到、集锦没刷出来、数据看着不解渴，或者页面一直在转圈，你都可以直接找爱体育月卡客服。工作日里来信按类型分给对应同事，回信会直接给出位置，或者告诉你下一步怎么做。
工作日 9:00-18:00 有人值守
常见问题平均 2 小时内答复
一条邮件线，一个电话
邮件容易把事情说完整，电话适合当场确认操作。按手上的情况挑一个就行。
回复时段
工作日 9:00-18:00
时段外寄来的邮件，会排在第二天早上第一轮处理。客服团队 15 人轮班盯这批来信。
SIGNAL · 09:00—18:00
按事情找入口
大部分问题，其实点两下就有答案
动笔之前先看看对应的地方。工具中心、内容观察和支持中心把常用操作都摊开了，很多情况不必等回信。
写封邮件
带上这四样，基本不用再问第二遍
邮件是客服最常用的渠道。信息给得越具体，同事越容易直接给出入口或解决办法，来回一趟就能收尾。
- 称呼怎么称呼你，回信时能直接对上。
- 类型赛程、回看、数据、设备还是下载，先归一类。
- 联系方式留下邮箱或手机号，方便回信或回电。
- 说明哪场比赛、什么设备、卡在哪一步，配上截图更省事。
邮件可以这样写
称呼：李先生
类型：回看集锦加载中断
联系：回到这个邮箱即可
说明：上周那场焦点战的 12 分钟版本播到一半停住，笔记本是旧款，浏览器版本较老，截图已附上。
备案联系地址
纸面上的联系信息
河北省石家庄市长安区中山东路567号嘉和广场B座18层服务地区为河北，备案号 冀ICP备77252046号-3。日常沟通仍建议先走邮箱与电话，处理更快。
多久会有回音
把等待时间提前讲清楚
1 工作日
复杂情况
牵涉多个环节的下载异常或数据疑问，会给出处理路径和后续跟进的同事。
99.9%
页面可用性
月度可用性维持在 99.9%，7×24 小时自动化监控盯着服务状态，人工客服在工作日值守。